«В онлайне идет война среди крупных агрегаторов…»

Мы продолжаем пристально следить за тем, как идут дела у российских марок, и что они делают для того, чтобы преодолеть этот сложный рубеж. Если вам есть что рассказать об этом — присылайте свою историю по адресу design@profashion.ru

Анастасия Василькова, марка детской одежды Choupette

До карантина Choupette в большей степени ориентировался на офлайн-точки, а онлайн-продажи занимали небольшой процент. В данный момент наш интернет-магазин развивается, в том числе через соцсети. Если смотреть на динамику продаж до эпидемии и после, то объемы не изменились. Для нас это хороший показатель: сейчас в онлайн-пространстве идет война среди крупных агрегаторов с привлечением больших бюджетов, и монобрендовый магазин может пройти незамеченным.

Наш покупатель остается верен себе — каких-либо изменений мы не увидели. Единственное, что заметили, — это увеличение среднего чека. Думаю, это связано с тем, что люди стали принимать более взвешенные решения и покупать реже, но больше. Мы не вводили новые категории товаров и продолжаем работать в рамках ДНК нашего бренда. Но проводим актуальные акции: например, распродажу одежды для дома. Choupette работает с надежными логистическими компаниями и службами доставки, поэтому никаких проблем и задержек мы не ощущаем.

Читайте также:
Как дела за рубежом. Зарубежные бренды рассказали, как они выживают в кризис и чем им в этом помогает государство

Никита Калмыков, марка дизайнерской одежды ODOR

ODOR продавался и продается в онлайн-магазине nobconcept.com. Сейчас продажи сильно упали, а ранее онлайн и офлайн были примерно в равном соотношении. Я всегда стремился создавать вещи, которые воспринимаются самостоятельными объектами желания, вне зависимости от потребностей в конкретном ассортименте, поэтому покупают разное — и пиджаки, и рубашки, и брюки. Политика бренда на данный момент исключает создание массовых вещей, сделанных ради мгновенной продажи, и специально «для карантина» мы ничего не выпускали. При этом работа над демократичным ассортиментом уже ведется, но это не быстрый процесс. С логистикой проблем нет, все курьерские службы и международные перевозки работают.

Григораш Игорь, заместитель генерального директора сети мультибрендовых магазинов lady & gentleman CITY

Наш интернет-магазин впервые заработал в тестовом режиме в середине 2017 года. Но полноценная работа с общероссийским покрытием начата лишь в 2019 году. Несмотря на столь короткое время, мы уже видим хорошие цифры. Доля онлайн-продаж к началу событий, связанным с пандемией, составляла 1,8–3% от общего ежемесячного оборота сети. Введение карантина в стране позволило придать интернет-проекту дополнительный импульс.

Закрытие торговых центров остановило работу более семидесяти розничных магазинов. В планах компании был поэтапный процесс виртуализации бизнеса, но ситуация в мире внесла свои коррективы. Мы были вынуждены в рекордные сроки усилить позиции в онлайн-пространстве. Впервые на сайте были запущены 12 новых брендов, среди которых Versace, Elena Miro, Vogue, Ray-Ban, River Woods, Replay, Berwich, Bogner, Taifun и другие.

В начале этого года самой популярной категорией была верхняя одежда. С началом карантина фокус сместился на другие товары, сейчас в тройку самых покупаемых входят футболки, джемперы и спортивные костюмы. Для покупателей введена бесплатная и бесконтактная доставка по всей России, отменена предоплата заказов, усилены меры по безопасности на всех этапах сборки и доставки, увеличен срок возврата товаров.

Читайте также:
«Покупка станет не тратой, а инвестицией…». Модные бренды рассказывают о своих текущих делах и делятся прогнозами на будущее

Анна Тюнина, марка детской одежды Bossa Nova

Мы сотрудничаем с маркетплейсами с 2015 года. До этого продажи онлайн были только в формате b2b через собственный сайт. Розничных точек офлайн-продаж в федеральном масштабе у нас не было, поэтому трудно привести конкретные цифры. Навскидку, рост продаж в онлайне составил +15%. Драйверы наших продаж не изменились: это комбинезоны и боди для новорожденных, футболки и лонглсливы для детей постарше. Конечно, отмечаем повышенный спрос на одежду для дома и сна в период самоизоляции. Производственный цикл в нашей отрасли занимает два-три месяца, поэтому говорить о выводе на рынок новых позиций пока не можем. Однако принципиальных изменений в ассортиментной стратегии мы и не планируем.

Ким Малыгин, автор бренда обуви ручной работы Kim Malygin

Я всегда продавал свои изделия онлайн. Кроме того, я продаю обучающие курсы по пошиву обуви. В конце прошлого года спрос на оба продукта был примерно одинаковым. Сейчас же спрос на обучение резко упал. Что касается заказов, тенденция снижения спроса прослеживается, но не критично, процентов на двадцать. Никаких новых позиций в ассортимент не вводил, разве что периодически начал предлагать скидки. Проблема с логистикой присутствует, но в большей степени строится на опасениях клиентов, что товар затеряется по дороге — это если говорить о заказах в Европу и США. По России таких проблем нет.

Читайте также:
«Мы видим „потепление“...». Модные бренды рассказали, как обстоят дела с интернет-продажами в условиях изоляции

Дарья Язвицкая, генеральный директор марки женской одежды Lesel

У нас уже три года работает интернет-магазин с доставкой по всему миру. Онлайн составлял не больше 10% от общей доли продаж. Сейчас наибольшим спросом пользуются сезонные товары: платья, юбки, брюки и трикотаж. Никаких изменений в ассортименте не было. В связи с пандемией покупатели не хотят идти в пункт выдачи товара, а просят бесконтактную доставку до двери. Иногда у них возникают опасения, что им не хватит времени на обдуманную примерку, поскольку курьер не будет ждать долго. Мы пытаемся успокоить клиентов и сделать сервис максимально комфортным. Просим не торопиться, спокойно примерять и принимать взвешенное решение.