H&M начал взимать плату за возврат покупок

Шведский ритейлер H&M отменил бесплатные возвраты онлайн-покупок на территории Великобритании, сообщил Business of Fashion.

Покупатели в этой стране теперь должны оплачивать фиксированную сумму в размере 1,99 фунта при любом способе возврата товара — как через почтовую службу, так и при личном посещении торговой точки. Исключение сделано только для зарегистрированных пользователей клиентской платформы H&M. При этом регистрация в системе является бесплатной и производится онлайн.

Генеральный директор H&M Хелена Хельмерссон осенью 2022 года заявила, что компания допускает возможность взимания платы за возврат покупок как один из способов сократить издержки.

Таким образом, H&M присоединился к другим крупным fashion-ритейлерам, включая Zara и Uniqlo, пересматривающим свою политику возвратов на фоне роста стоимости услуг доставки после пандемии. Согласно статистике, которой оперируют эксперты по логистике, в среднем возврат оформляется на 20–30% от всего объема онлайн-покупок одежды. Это значение намного превышает показатель отказов от покупок, сделанных в офлайн-точках.

В настоящее время в ряде западных стран начали возникать сервисы, специализирующиеся на организации обратной логистики, такие как Happy Returns и Narvar. Они заключают партнерство с ритейлерами и управляют процессом возвратов, агрегируя множество заявок. Их бизнес-модель предполагает минимальный порог, при котором возможна бесплатная доставка, что способствует снижению процента импульсивных покупок. Также перспективным решением вопроса становится использование технологии виртуальной примерки вещей, направленной на более точный подбор размера.

Тем не менее распространение среди fashion-производителей практики платных возвратов свидетельствует о том, что этот прямой метод компенсации затрат может оказаться наиболее эффективным.